LEGAL REFERENCE

Kejelasan Undang-undang dan Hak Pengguna di play12

Kami berkomitmen untuk transparansi penuh dalam semua aspek permainan anda. Halaman ini menerangkan syarat-syarat perkhidmatan kami, bagaimana kami melindungi data anda, hak pengguna anda di wilayah yang disokong...

Perlindungan Data PenggunaTerma Perkhidmatan JelasProses Pembatalan AkaunHubungi Sokongan Kami
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
play12 Kejelasan Undang-undang dan Hak Pengguna di play12

Syarat-syarat Operasi dan Polisi Privasi

play12 beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian. Kami mematuhi keperluan peraturan setempat bagi setiap pasaran yang kami layani. Akaun anda dilindungi melalui enkripsi standard industri, dan semua transaksi pembayaran—termasuk Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX—diproses melalui saluran yang disahkan. Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit anda, kecuali

seperti yang diperlukan oleh undang-undang tempatan atau untuk tujuan sokongan transaksi pembayaran.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI

Saluran Sokongan Dasar dan Perundangan

Team online

Sokongan Langsung

Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung di dalam akaun anda untuk pertanyaan tentang syarat perkhidmatan, privasi data atau hak pengguna anda.

E-mel Peraturan

Untuk isu peraturan atau maklum balas tentang perlindungan data, hantar e-mel ke alamat sokongan undang-undang kami yang disertakan dalam dokumentasi akaun anda.

Pusat Akaun

Kelola tetapan privasi, lihat sejarah transaksi anda dan baca versi terkini dasar kami dalam bahagian Tetapan dalam pusat akaun anda.

KEAMANAN DAN KEPERCAYAAN

Bagaimana Kami Melindungi Akaun dan Data Anda

Enkripsi Data Peribadi

Semua maklumat akaun anda—nama, alamat e-mel, riwayat pembayaran—disimpan dengan enkripsi end-to-end dan tidak pernah disahkan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis anda.

Penyimpanan dan Penghapusan

Kami menyimpan data akaun anda sepanjang akaun anda aktif. Selepas pembatalan, rekod transaksi disimpan untuk mematuhi keperluan cukai setempat tetapi maklumat peribadi anda dipadamkan dalam tempoh 30 hari.

Keselamatan Perbankan Pembayaran

Semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui saluran pembayaran yang disahkan dengan protokol keselamatan berlapis.

Verifikasi Identiti

Kami memverifikasi identiti anda semasa pendaftaran akaun untuk mematuhi peraturan anti-pencucian wang tempatan dan melindungi akaun anda daripada akses tidak sah.

Permintaan Akses Data

Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang kami ada tentang anda dengan menghubungi sokongan. Kami memberikan salinan dalam format mudah dibaca dalam tempoh 14 hari kerja.

Pembatalan dan Hak Keluaran

Anda boleh membatalkan akaun anda pada bila-bila masa tanpa penalti. Selepas pembatalan, saldo tunai anda akan dihantar kembali ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5 hari kerja.

Soalan tentang Dasar Undang-undang dan Privasi

Kami menggunakan data anda untuk mengekalkan akaun anda, memproses pembayaran, mematuhi peraturan tempatan dan meningkatkan keselamatan perkhidmatan. Kami tidak menjual atau berkongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit anda atau arahan mahkamah.

Selepas pembatalan akaun, maklumat peribadi anda (nama, e-mel, alamat) dipadamkan dalam tempoh 30 hari. Rekod transaksi disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi peraturan cukai dan undang-undang setempat.

Ya. Hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung atau e-mel dengan permintaan akses data anda. Kami menyediakan salinan lengkap dalam format mudah dibaca dalam tempoh 14 hari kerja tanpa caj.

Semua transaksi melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX diproses melalui saluran pembayaran yang disahkan dengan enkripsi SSL dan perlindungan penipuan berlapis. Kami tidak pernah menyimpan maklumat kad debit anda.

Ya. Log masuk ke akaun anda, buka Tetapan dan pilih Maklumat Peribadi untuk kemaskini e-mel, nombor telefon atau alamat. Anda boleh meminta penghapusan akaun sepenuhnya melalui sokongan tanpa penalti.

Ya. Aplikasi mudah alih play12 menggunakan enkripsi yang sama dengan laman web kami. Semua data dihantar melalui sambungan HTTPS yang selamat. Log masuk anda dilindungi oleh satu demi satu persetujuan jika tersedia di peranti anda.

Gunakan pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan tetapan semula ke e-mel anda yang disahkan. Pautan itu sah selama satu jam untuk keselamatan. Tetapkan kata laluan baru yang kuat dan log masuk seperti biasa.